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Il mercato globale della bellezza è in crescita dal 2019, in tutte le categorie, con una crescita prevista del 6% su base annua. Non sorprende che tutti vogliano entrare nel mercato: dalle celebrità di serie A agli imprenditori seriali, c'è stato un costante afflusso di marchi di bellezza emergenti nello spazio dell'e-commerce, tutti in lizza per il loro successo individuale.
Il trucco per il successo è la personalizzazione, il fattore chiave di differenziazione e la caratteristica dell'e-commerce sulla punta della lingua di tutti. Oggi i marchi di e-commerce di prodotti di bellezza trovano sempre più spesso il modo di incorporare la personalizzazione e AI nel loro marketing mix, e quale modo migliore se non attraverso un prodotto personalizzabilepersonalizzabile e virtualmente assistita.
Entrate in Neo. Un chatbot all'avanguardia basato su Artificial Intelligence (AI), che combina l'analisi del viso e della pelle con la prova virtuale di un abito. prova virtuale e consigli personalizzati sui prodotti.
I chatbot sono da tempo utilizzati nell'ambito dell'e-commerce e, con la crescente influenza di AI , si prevede che la spesa globale per la vendita al dettaglio tramite chatbot raggiungerà i 142 miliardi di dollari entro il 2024. 142 miliardi di dollari entro il 2024. Inoltre, 91% dei consumatori è più propenso a fare acquisti presso i marchi che offrono consigli personalizzati, rispecchiando la crescente esigenza di esperienze su misura e personalizzate.
I casi d'uso più comuni dei chatbot spaziano dal servizio clienti, all'assistenza sui siti web e alle interazioni di e-commerce, fino alla programmazione di appuntamenti, alla generazione di lead di marketing e all'assistenza personale.
Sebbene i chatbot siano in uso da un po' di tempo, prima dell'influenza di AI sembravano frustranti, robotici, rigidi e scriptati. Tutti noi abbiamo provato questo tipo di frustrazione interagendo con i chatbot attraverso le finestre di chat - tipicamente situate nell'angolo in basso a sinistra di un sito web di e-comm - che spesso promettono risposte alle vostre domande più scottanti, ma non le forniscono e 8/10 volte vi invitano a parlare con un umano.
La maggior parte dei chatbot che si incontrano possono essere classificati in 3 categorie:
Il primo approccio è stato quello basato su menu e pulsanti, che mirava a risparmiare agli utenti il tempo necessario per prendere decisioni, fornendo opzioni preimpostate. Purtroppo, le opzioni preimpostate erano troppo rigide e costringevano l'utente a scegliere tra opzioni limitate, anziché esprimere intuitivamente le richieste con parole proprie.
Spesso portavano gli utenti ai contenuti di auto-aiuto sbagliati e se un utente voleva provare a ottenere un risultato diverso, doveva ricominciare il viaggio da zero.
Il chatbot successivo era basato su regole. Questo tipo di chatbot consentiva agli utenti di digitare liberamente le loro domande in una finestra di chat e, allo stesso tempo, si rivelava inutile non appena le parole degli utenti non corrispondevano esattamente a quelle programmate nel chatbot.
Questi chatbot ipotizzano le esigenze dell'utente sulla base di parole chiave presenti nei suoi input, dando spesso luogo a un flusso conversazionale fragile a causa della mancanza di considerazione per le sfumature e la semantica.
Il terzo tipo è costituito dai chatbot basati sul contesto, alias agenti conversazionali AI . AI-I chatbot contestuali non si basano su condizioni e regole preimpostate e sono in grado di comprendere gli input dell'utente indipendentemente dalla loro formulazione.
Essendo stati addestrati a elaborare il linguaggio naturale, i chatbot contestuali comprendono le sfumature e la complessità della conversazione umana e sono quindi rapidi nell'identificare le esigenze degli utenti. Anche se il chatbot non è sicuro di ciò che l'utente sta chiedendo, continuerà a fare domande per fornire la migliore risposta possibile.
Qui a Beauty by Holition abbiamo fatto un ulteriore passo avanti e abbiamo combinato il chatbot contestuale con la nostra soluzione di prova virtuale all'avanguardia AI : Neo Beauty Studio.
Vi presentiamo Neo, il chatbot contestuale AI che accompagna la vostra esperienza di prova virtuale. Neo fornisce una consulenza su misura all'interno della piattaforma Neo Beauty Studio, sapendo quando e come cercare in un catalogo di prodotti, adattando dinamicamente prodotti e look e fornendo le migliori raccomandazioni possibili, il tutto basato sulle conversazioni iniziali con l'utente.
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Neo comprende il linguaggio, discerne il contesto e le intenzioni e risponde in modo sensato a una pletora di scenari. Il nostro chatbot è anche collegato alla nostra esclusiva piattaforma di analisi del visoche facilita una consulenza di bellezza olistica, grazie alla quale Neo può chiedere agli utenti di fare un'analisi della pelle e del viso per ottenere consigli iper-personalizzati sui prodotti e tutorial su . AR tutorial.
Inoltre, Neo è personalizzabile e può essere messo a punto per assumere qualsiasi tono di voce per essere più in linea con la piattaforma di e-commerce che lo ospita, aiutando a ottenere una consulenza di lusso sulla bellezza e sulla cura della pelle.
Di Edit Kruk
27.02.2024
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